Service client Twitter

Comment contacter le service client de Twitter ?

Si vous réfléchissez à la mise en œuvre de l'assistance clientèle Twitter dans votre stratégie marketing, vous avez beaucoup de terrain à couvrir. Tout d'abord, vous devez le faire correctement. La métrique la plus importante pour le support client Twitter est la durée de réponse. Les grandes marques ont des employés à temps plein dédiés à la gestion des requêtes des clients. UPS est un excellent exemple: leurs réponses sont généralement envoyées dans les trente minutes suivant la réception d'une demande. Vous pouvez faire des suivis et d'autres grandes marques sur Twitter pour voir comment elles gèrent le support client sur Twitter.

Une autre façon d'améliorer le service client de Twitter doit être réactif. Par exemple, un tweet d'un client peut ne pas aboutir à une réponse, mais il devrait être résolu dans une journée. Il est essentiel d'être rapide, car de nombreux consommateurs s'attendent à une réponse dans une heure. C'est également une bonne idée de suivre les mentions de votre marque sur Twitter afin que vous puissiez réagir rapidement et professionnellement. J'ai déjà demandé à GooReads de leur FAQ de connaissances générales, et ils ont répondu dans une heure!

Si vous ne savez pas comment répondre, essayez de contacter le support client Twitter via une autre chaîne. Il est beaucoup plus facile de suivre les problèmes via un compte séparé et sa possible pour obtenir un agent en direct pour répondre à votre question. Il est préférable de garder des conversations brèves et amicales, mais maintenir le professionnalisme. Assurez-vous que vos tweets sont compatibles avec la voix de votre marque. Si vous n'êtes pas sûr, essayez de vous référer à des articles sur des sites Web de média sociaux ou des blogs sur votre problème.

Quel est le numéro de téléphone du service après-vente de Twitter ?

En tant que bonus ajouté, vous pouvez essayer de répondre via un message privé si vous souhaitez communiquer avec un agent directement. Vous pouvez également suivre des personnes sur Twitter qui ont des intérêts similaires comme vous. De cette façon, vous pourrez fournir les informations dont vos clients ont besoin d'une manière qu'ils peuvent comprendre. Vous pouvez également contacter d'autres entreprises qui peuvent vous aider. Si vous êtes un consommateur, sa peine d'essayer. Mais ne vous découragez pas si votre message n'est pas résolu de la même manière.

Lorsqu'un client a un problème ou une requête, le meilleur moyen de répondre est de reconnaître leurs tweets avec leur nom et leurs initiales. De cette façon, ils seront sûrs que vous parlez à une personne réelle et qu'ils sont la même personne qui répondit à leur message. L'élément humain rendra plus facile pour les clients de se sentir plus à l'aise avec une entreprise lorsqu'une situation qui semble difficile à résoudre.

L'un des meilleurs moyens d'attirer l'attention d'un client sur Twitter est de mettre en place un flux de travail. Il est essentiel que la société confectionne une routine pour s'assurer que l'agent répond rapidement aux tweets. Il est important de prendre en compte la différence de temps entre un client Twitter et un appel téléphonique. Souvent, les consommateurs veulent communiquer avec des entreprises de plusieurs manières. Ils pourraient même basculer entre les deux en même temps. Cela signifie que c'est important de vous assurer que vous êtes au même endroit que vos clients.

Tout ce que vous devez savoir pour contacter par téléphone Twitter

Une autre façon de répondre aux tweets est de les répondre avec une touche personnelle. Vous pouvez répondre publiquement aux commentaires ou en privé à des utilisateurs individuels. De plus, si vous êtes une marque établie, vous pouvez inclure une prise en charge Twitter sur votre site Web. Si vos clients préfèrent parler d'une personne réelle ou de bavarder avec un bot, une poignée de support Twitter fera sembler une expérience beaucoup plus personnelle.

Bien que le principal avantage de Twitter soit que c'est facile de dialoguer avec un grand nombre de personnes à la fois, vous devez toujours vous assurer que vous êtes prêt pour la différence de temps. En particulier, un grand volume de tweets doit être répondu de la même manière. Une réponse rapide encouragera les clients à coller et à acheter votre produit. Fournir une réponse rapide est essentiel pour qu'un client reste fidèle. Une fois que vous en avez passé cela, vous serez bien sur votre chemin pour attirer plus de clients.

Pour les personnes ayant des questions plus compliquées, une nouvelle fonctionnalité des scrutants, des commentaires des clients, est un moyen facile d'obtenir des commentaires sur ce qui fonctionne et ce qui nécessite une amélioration. Vous pouvez demander à vos consommateurs d'évaluer votre expérience en évaluant le service utilisé, et ils se sentent à l'aise de parler à une personne réelle. Si vous avez eu une bonne expérience avec une entreprise, vous voudrez probablement retourner la faveur si vos clients n'aiment pas les résultats.