Service client Groupama

Comment contacter le service client de Groupama ?

Un client peut poser une question d'un chatbot appelé Amelie pour aider avec le problème. Amelie est un assistant vocal et est basé sur la technologie de conversation développée par Druid. Elle peut fournir au client des informations pertinentes sur le portefeuille d'assurances Groupamas. Si le client a besoin d'informations sur une stratégie particulière ou a simplement des questions sur la manière de réclamer un accident, cet assistant virtuel peut vous aider.

Lorsque Groupama a appris que les données en temps réel collectées pouvaient empêcher des collisions et améliorer les manèges, il a commencé à développer des services innovants. Ils sont d'abord associés à l'équipe IBMS Watson Iot à Rome pour développer G-Evolution, un nouveau service qui recueille des données sur les problèmes de la route et les signale au gouvernement. Ces données seront partagées avec les gouvernements locaux pour améliorer la qualité de la conduite et éviter d'endommager les infrastructures. En améliorant les expériences des clients, ce service a un impact positif sur les entreprises de Groupamas, ainsi que la sécurité de ses employés.

Après avoir réalisé que la valeur des données en temps réel, une équipe de soutien et de services de groupamas a commencé à l'utiliser pour automatiser le processus de correction. Après avoir découvert que des données en temps réel puissent être utilisées pour mieux anticiper les besoins des clients, les retrachers de Groupamas ont contacté les clients si un accident était susceptible de causer une blessure grave. Dans certains cas, les données ont même sauvé des vies en envoyant des services d'urgence à la scène d'un accident.

Quel est le numéro de téléphone du service après-vente de Groupama ?

Avec son système d'orchestre, Groupama a automatisé le processus de contact des clients pendant la période d'attente. Ils présentent des vidéos et des images et leur fournissent des messages marketing spécifiques. Ils peuvent également créer leurs propres playlistes de listes de lecture multimédias. À l'aide du système d'orchestre, l'équipe d'opérations informatiques de Groupamas peut gérer le flux utilisateur et optimiser les performances du conseiller. Avec ce logiciel, ils peuvent facilement surveiller le flux de clients dans la file d'attente et répondre de manière appropriée. Un client peut appeler au service clientèle de Groupama pour discuter de leurs besoins.

Les données d'accident en temps réel du logiciel BMC ont aidé Groupama à répondre aux clients de manière appropriée. Pendant une période d'attente, la société peut afficher des vidéos et des images qui fournissent au client des messages marketing spécifiques. Si le client est incapable de parler avec le client, le répartiteur peut envoyer des services d'urgence à la scène. C'est une étape importante pour assurer une expérience de service client lisse. L'utilisation de BEQOM dans les opérations informatiques de Groupama est un bon exemple de la manière dont Beqom peut améliorer une expérience des clients.

La société a une présence globale et compte un grand nombre d'entités régionales indépendantes. Son équipe de soutien et de services est responsable de la gestion de l'environnement informatique complexe en groupe, qui consiste en plus de 6 000 serveurs, six pétaoctes de données et 400 applications. Truesight fournit une correction automatisée, qui a transformé les opérations informatiques et le partenaire BMC Stratorga. Ils ont déployé un total de 200 techniciens dans leurs centres de service.

Tout ce que vous devez savoir pour contacter par téléphone Groupama

L'équipe de service à la clientèle de Groupamas est une composante vitale des opérations informatiques de l'entreprise. L'équipe de soutien et de services de la Société gère un environnement informatique qui s'étend sur 6 000 serveurs, six pétaoctes de données et trois grands centres de données. En plus de cela, il repose sur les capacités de la plate-forme BMCS Truesight, qui fournit une correction automatisée et des analyses avancées. Le logiciel est également intégré à d'autres logiciels d'autres entreprises.

L'équipe de soutien et de services de Groupama informatique gère un environnement informatique complexe qui comprend plus de 6 000 serveurs. La société Six Petatabytes de données et 400 applications s'étendent trois grands centres de données. L'organisation exploite les capacités de Truesight pour rationaliser les opérations informatiques et responsabiliser son partenaire, Stratorga. Les résultats sont évidents - les clients sont plus susceptibles de retourner sur un site Web après un appel téléphonique avec un représentant du service clientèle en direct.

L'équipe Groupama vise à maintenir les niveaux les plus élevés de satisfaction de la clientèle. La société se consacre à fournir des services de haute qualité à ses clients. Cela signifie que ses employés recevront un service de haute qualité. L'équipe de service à la clientèle est spécialisée dans le développement de produits pour différents types de consommateurs. La société utilise également la technologie pour fournir une excellente expérience utilisateur. L'équipe de Groupama a mis en œuvre une application QMatics BEQOM pour gérer leur cycle de vie de produit.