Service client Cetelem

Comment contacter le service client de Cetelem ?

Company de crédit à la consommation, Cetelem fait partie du groupe BNP Paribas. Avec plus de 50 ans d'expérience sur le marché du crédit, ils sont un chef avéré au Brésil. La société propose une vaste gamme de cartes émises par certains des plus grands détaillants du pays, ainsi qu'une variété de solutions de crédit, notamment des prêts personnels et salariaux, de financement, d'assurance et de services d'assistance. Malgré sa taille et son histoire, les clients expriment souvent l'insatisfaction de son service.

La société a choisi une version améliorée de M-WebTouch qui combine la fonctionnalité de discussion et la voix sur IP, bien que ce dernier ne soit pas encore disponible sur le site Web. En fin de compte, Cetelem voit la voix sur la propriété intellectuelle en tant que pilote d'entreprise futur et envisage de le rendre pleinement opérationnel dès qu'il est prêt sur le marché. La solution est hébergée par Integra, un partenaire de la chaîne de Matranet. Pour les problèmes de maintenance, Cetelem n'a plus d'implication dans le système.

CETELMS Le processus sans papier élimine la nécessité d'imprimer, de distribuer et d'archiver les formulaires papier. Il rationalise également le traitement et la distribution des prêts en distribuant des accords électroniquement. Le flux de travail est auditable et sécurisé, tandis que les accords approuvés finaux sont archivés de manière rentable et sécurisée. Tous les membres du personnel de Cetelem peuvent voir où sont des accords à tout moment. C'est une solution intelligente qui fournit à la fois l'efficacité et la sécurité. Cependant, la société doit être plus flexible.

Quel est le numéro de téléphone du service après-vente de Cetelem ?

M-WebTouch est une solution évolutive et sécurisée pour le support client. Il permet à Cetelem de répondre rapidement aux questions des clients, de gérer les informations de leur compte et de gérer même les plaintes des clients. Avec son composant de voix sur IP, Cetelem peut surveiller et analyser ses clients des réponses aux requêtes et améliorer le service à la clientèle. Une équipe de support dédiée aide les clients à accéder à des informations et à résoudre les problèmes. Avec la plate-forme M-WebTouch, CEELM peut rationaliser leurs processus.

Son service sans papier élimine le besoin de traitement manuel des accords de prêt et élimine la nécessité de stocker des formulaires papier. En plus de réduire l'utilisation du papier, il permet également à CETelem de suivre les données du client à l'aide d'un assistant virtuel. L'assistant virtuel Druid AI est disponible sur le site Web de la société. Ses capacités de guidage permettent aux clients de numériser et de mettre à jour facilement leurs cartes d'identité et d'autres documents avec facilité. Il fournit également un flux de conversation avec les utilisateurs internes.

Les clients peuvent accéder à leurs informations de compte à partir de n'importe quel emplacement avec un simple clic. L'assistant virtuel DRUID AI aide également les employés de Cetelem à mettre à jour leurs informations personnelles. Le Robot AI, disponible sur le site Web de la société, guide les clients grâce au processus de mise à jour des données personnelles. Une fois que le client a rempli le formulaire, le robot extrait les données dont il a besoin de l'ID. Avec son assistant virtuel druide, les utilisateurs internes peuvent facilement accéder aux données dont elles ont besoin.

Tout ce que vous devez savoir pour contacter par téléphone Cetelem

Outre un agent direct, l'assistant virtuel fournit également aux utilisateurs l'accès aux informations des clients. Ceux qui utilisent le site Web CETELMS peuvent également accéder à l'assistant virtuel druide AI. Cela guidera les clients à numériser leurs cartes d'identité et le robot druide extraire les données nécessaires. De plus, le robot est conçu pour stocker des données de manière accessible. Lorsqu'un client souhaite mettre à jour ses informations personnelles, il peut simplement demander à un agent virtuel d'entrer.

Un autre avantage de l'assistant virtuel est qu'il fournit aux clients un moyen efficace de mettre à jour leurs informations personnelles. Grâce à l'utilisation d'un assistant virtuel druid AI sur le site Web de la société, les clients peuvent mettre à jour leurs données personnelles. Après vous connecter, le robot scannera les cartes d'identité des clients et extraire les données requises. De plus, la DRUID AI traitera également des documents, y compris ceux qui ont besoin d'OCR. Ces documents sont stockés de manière sécurisée et accessibles par des utilisateurs internes et externes.

Outre une interface conviviale, Cetelems Online Assistant permet également aux clients de mettre à jour leurs informations personnelles. L'assistant virtuel druide est disponible sur le site Web de la société. Il est conçu pour aider les clients à analyser leurs cartes d'identité, puis le robot traitera le reste. L'assistant numérique peut également aider les utilisateurs internes à accéder aux données. Ces outils sont disponibles pour quiconque en a besoin. Cette technologie est hautement personnalisable et peut vous aider à gérer des documents de la manière dont ils ont besoin.